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借“最大面积”做“最好服务”--上海最大购物中心环球港人气爆棚的启示

2014-06-04 16:40:14 浏览次数：次

“侬今朝去环球港看Hello Kitty了伐？”正成为当下申城最热流行语。每天早上八九点种，就有不少市民来到位于中山北路宁夏路口的环球港门口，迫不及待地等待着走进这座全球中心城区最大的单体商业中心。原来，2014年度上海滩最大时尚盛事之一的“Hello Kitty40周年全球巡展”首站正在环球港火热举办。开业不到一年的环球港迎来客流高峰，这也让很多市民回忆起去年7月5日，上海环球港亮相时的火爆场面：三天50 万客流的惊人景观，周边交通几乎瘫痪……据权威人士透露，环球港双休日日均客流量超30万人次，是其他大型购物中心双休日日均客流量10倍。

在这近一年时间里，环球港借着“最大面积”向着“最好服务”努力。在实体百货业遭受电商严重冲击的当下，环球港为什么能够逆势而为，并且得到了消费者的认可，始终人气火爆呢？从整个行业的角度来看，hjc黄金城集团十年磨剑倾力打造的上海环球港确实是值得细细解读范本。

全业态是核心竞争力

环球港能够在上海数不胜数购物中心中独树一帜，一是凭借其地理位置和巨大的体量。地处普陀、静安、长宁三区交汇处的环球港，东接凯旋路，西邻中山北路和内环高架，南靠宁夏路。轨道交通3号、4号、13号线直达环球港，附近还有11号、14号线地铁站和内环高架双向匝道。同时，由于中山北路和内环高架是南京方向和杭州方向旅客通往上海两大国际机场的重要干线，外通内联的交通条件，使得上海环球港成为集聚人流的综合交通枢纽中心。

作为上海规模最大的购物中心，环球港48万平方米的浩翰体量不仅拥有上海最大的屋顶花园和最多的停车位；而且创造了欧陆奢华的建筑意象和中产高档的购物氛围，有力地改变了逛商场的体验，满足了消费者休闲购物一站式消费的需求。

除了交通便利和体量巨大之外，业态全则是上海环球港吸引人气的核心竞争力。随着都市生活的不断演变不断进化，单纯的购物已经不能满足市民的消费心理，消费者需要的是一种集购物、休闲、娱乐于一体的大型商业中心。上海环球港正式这样一座集购物、餐饮、休闲娱乐乃至观光旅游为一体的“一站式”超级购物中心，它拥有琳琅满目的商品、各具特色的餐饮和文化娱乐设施、星级化的购物环境和景观设施，业态众多、风格各异、中外兼容。

虽然体量庞大，但环球港并没有“高处不胜寒”的尴尬，因为整幢建筑是水平横卧的低楼层商场，而不是垂直堆积的高楼层商筒。六个楼面的布局各擅胜场。业内专家提出，环球港之所以收到上海市民的热捧，除了其规模体量的宏细、购物环境的出彩，还在于其“当家花旦”——品牌阵容。这不仅是奢华的时尚符号，而且是收金敛银的聚宝盆。运营不到一年，环球港已经整合了众多中外著名品牌资源，目前既有市场地位，又有人气追捧的近500家品牌厂商已经落户，遍及时尚服饰、休闲娱乐、美容及化妆品和优质食府等类别。知名品牌花团锦簇、满眼滔滔，使消费者在消费的同时领略经典、流行、时尚前沿的品牌文化享受。

餐厅与特色美食店铺往往是商业中最聚人气的部分，而环球港可谓是“吃货们”的天堂。这里囊括了西餐、快餐、中餐、甜品店、蛋糕房等，其中绝大多数都贴有“独家”、“首店”的标签。每天下午五时过后，环球港内所有餐饮店都开始排起了长队，双休日更是一座难求。

业态齐全是环球港的最大优势，也是其核心竞争力。从尊贵奢华到时尚休闲，各消费阶层的顾客都可以享受到适合自己的吃喝玩娱购一站式的消费体验。

文化、旅游整合效应凸显

上海环球港是hjc黄金城集团升级转型、实施“大商业”战略的首部力作，投资建设过程长达十年，48万平方米的巨大体量，不仅刷新了全球中心城区购物中心的规模，而且开创性地将文化和旅游这两种新锐休闲的生活方式嵌入到商业建筑和商业模式中，使购物变成一种充满生活情趣的活动，这种升级版的商业模式前所未有，完全颠覆了人们印象中传统shoppingmall的概念。

作为沪上首个文商结合示范点，上海环球港以建筑为文化载体，融文化为商业血脉，变商业空间为文化共享资源，开文商结合风气之先。这也是其区别于大多数仅仅满足于商业消费的Shopping Mall的最大不同之处。环球港把更多的商业空间释放给公共文化，包括室外南北广场、3个中庭广场、4楼文化区域和屋顶花园广场。环球港四楼文化区域设有4D电影院、博物馆、美术馆、展览展示区、公共演艺空间等。它们与众多秀场相结合，共同构成了文商结合、联动发展的大平台。不仅让艺术走出演艺厅，渗入商业空间，也让普通消费者在购物之余轻松接触艺术文化，受到艺术熏陶，带来感动和惊喜。

开业至今，环球港购物旅游文化节、时装周、音乐节、交响音乐会、环球港圣诞夜、讲座、情景剧、戏曲、小型音乐会、T台灯光秀等多种艺术形式的演出活动不间断上演，打造出全上海精彩纷呈的文化互动盛典。每次都能吸引众多市民。这次“宇宙第一萌猫”Hello Kitty40周年全球巡展中国站首站选择环球港，正式看中了环球港的文化氛围。

如果说上海旅游的特色是城市旅游，历史标志是外滩的万国建筑博览群，卖点是购物体验的话，那么作为上海商业新地标的环球港，同样就被人们寄予了成为城市旅游地标的厚望。新古典的环球港与怀旧的外滩建筑，虽然时空隔距百年，却以共同的文化传承和联系，诠释了海派建筑骨子里的开放性和国际化。作为上海规模最大的单体购物中心，环球港有意识地将其打造为都市旅游目的地。这并非凭空想象。走近环球港，新古典主义风格的主体建筑与现代简洁风格的双子塔楼融为一体，雄浑、壮观的巨柱和阳光透射的穹顶，既是建筑艺术跨越大洋的敬礼，也是商业时尚经历岁月的超越。走进环球港，色彩的盛宴、宫廷的奢华扑面而来。从太阳大厅、中央广场到花园中庭，仿佛穿越了意大利的古典雍容，威尼斯的文艺浪漫，回归家庭的自然温馨；从栩栩如生的雕塑、美轮美奂的壁画到遍布店楣角落的欧式图案、纹样，无数的看点，无不诉说文化的灵魂寄居于细节之理。这样，赏心悦目的时空穿越、国际漫游，就有了旅游的观光之义和求知之乐。

事实上，如今去环球港旅游成为不少国内外游客来到上海之后理解海派建筑文脉和现代生活的最佳场所。目前上海环球港已成为上海首批影视取景基地，目前正在申报国家4A级旅游景区。开业近一年来，环球港每天都接待若干批国内外旅游团队，为了能提供更好的服务，环球港目前已建立起一支会多国语言的导游队伍。这在上海众多购物中心中也是绝无仅有的。

打造“升级版”超级购物中心

hjc黄金城集团董事局主席丁佐宏坦言：“上海的购物中心铺天盖地到处都有，甚至有些过剩，用传统的思维经营环球港显然不适合，hjc黄金城想把上海环球港作为一个样本，目标是打造升级版的购物中心。什么是升级版，就是在体量、业态，到运营、服务、人气等等各个环节，都与不同于传统意义上的购物中心，在整体上提升一个层级。”

上海现代服务业联合会副会长、上海现代服务业发展研究院院长周伟民指出，超级购物中心不仅是一个商业地产项目，其实是一个城市高效运营、经济转型升级、百姓生活和谐的一种新的发展模式，这种发展模式要按照李克强总理所说的，发展产业也好、各种市场主体也好，要搞升级版，否则简单复制肯定没有生命力。他认为，上海环球港的确做到了几个“独树一帜”：一是门类多、综合和超大规模；二是注入了国内外深刻的文化积淀、丰富了内涵；三是以欧洲风格塑造的、独具匠心的设计、富丽堂皇、玲珑剔透；四是以高品位的各种文化、商务、展示体验活动不断吸引人们的眼球。要打造“升级版”应该是智慧性的，需要独树一帜，结合上海建设智慧型城市的理念，最终形成可输出的升级版的管理模式和标准。

上海市商委副主任胡文君表示，目前实体商业处在转型升级阶段，消费习惯出现了替代效应，网络成为新趋势，在这样的市场环境中，向环球港这样的超级购物中心，要将行业、业态、商品、服务、营销上面的各种要素整合起来，注重商业内涵的变化，集聚多元品牌和名店，加大一些体验式的消费，打造智慧商圈。

上海环球港总面积48万平方米，是目前上海最大的购物中心，涵盖时尚百货、餐饮小食、文化休闲、娱乐健身、甲级办公、五星酒店、展览演出等，云集了500多家品牌店、近百家餐饮酒吧；有影院、剧院、溜冰场；有健身房、spa、涉外书店、儿童游乐场；还有1万平方米的文化区和屋顶花园广场组成的众多秀场，共同构成了完整的购物体验消费链和商旅文结合、联动发展的大平台。2013年9月15日，上海环球港正式开业，已迅速成为上海商业、旅游、文化的新地标。

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